Qualità del servizio idrico, Astea
conferma gli standard di eccellenza

Simone Pugnaloni

Un servizio sempre più efficiente, tempi di risposta ridotti e standard di qualità che si confermano ai vertici del sistema nazionale. È questo il quadro che emerge dalla Relazione sulla Qualità Commerciale del Servizio Idrico Integrato 2025, che certifica le performance di Astea rispetto agli indicatori previsti dalla regolazione di Arera, l’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente. L’analisi evidenzia risultati di assoluto rilievo nella gestione del rapporto con gli utenti, con livelli di conformità che nella quasi totalità degli indicatori superano il 99% e, in numerosi casi, raggiungono il 100%. Tra le performance più significative figurano il 100% di conformità nella risposta ai reclami scritti, nelle richieste di informazioni, nelle disattivazioni delle forniture, nelle volture, nelle rettifiche di fatturazione e nell’emissione delle bollette. Anche le riattivazioni per morosità e le verifiche dei misuratori registrano risultati pari al 100%, con tempi medi di esecuzione largamente inferiori agli standard previsti dalla normativa nazionale.

Simone Pugnaloni (al centro) con il CdA di Astea spa

Molto positivi anche i dati relativi all’accessibilità dei servizi commerciali. Gli appuntamenti con gli utenti vengono fissati entro sette giorni lavorativi nel 99,89% dei casi, mentre il tempo medio di attesa agli sportelli si attesta a soli 8,3 minuti, ben al di sotto del limite fissato da Arera pari a 20 minuti. Ottime performance anche per il servizio telefonico, che per tutti i dodici mesi del 2025 ha rispettato gli standard richiesti dall’Autorità in termini di accessibilità, livello del servizio e tempi di risposta, con un tempo medio di attesa di circa 80 secondi. Il rapporto conferma inoltre il pieno raggiungimento degli obiettivi previsti per i due macro-indicatori della qualità commerciale: Mc1 – Avvio e cessazione del rapporto contrattuale: 99,726%, Mc2 – Gestione del rapporto contrattuale e accessibilità al servizio: 98,793%

La sede osimana di Astea spa in via Guazzatore

Entrambi gli indicatori si collocano nella Classe A, il livello più elevato previsto dal sistema regolatorio nazionale, confermando un percorso di miglioramento costante negli ultimi anni.Un risultato che assume un valore ancora maggiore considerando che Astea aveva già ottenuto, per il biennio 2022-2023, un riconoscimento economico di 451.174 euro da parte di Arera per le proprie performance (235.935 euro per il macro-indicatore MC1 e 215.239 euro per il macro-indicatore MC2). Anche per il biennio 2024-2025 gli obiettivi sono stati pienamente raggiunti e il gestore prevede di accedere nuovamente al sistema incentivante nazionale, con l’assegnazione dei premi attesa nel corso del 2027.

Simone Pugnaloni

«La relazione conferma la solidità del percorso di miglioramento continuo che stiamo portando avanti – afferma in una nota Simone Pugnaloni, amministratore delegato di Astea –. I risultati ottenuti dimostrano la capacità dell’azienda di garantire ai cittadini servizi affidabili, tempi di risposta sempre più rapidi e una gestione commerciale improntata all’efficienza e alla qualità. Il raggiungimento degli obiettivi Arera rappresenta un riconoscimento concreto dell’impegno quotidiano delle nostre persone e della volontà di investire costantemente nell’innovazione e nel miglioramento dei servizi offerti al territorio.»